Palauttaa tiedot

Sinulla on 60 päivää aikaa järjestää palautus. Voit tehdä sen vierailemalla Palautus- ja vaihtosivullamme ja seuraamalla yksinkertaisia ohjeita. Muistathan, että asiakaspalvelumme tarvitsee valokuvallisen todisteen tuotteesta täsmälleen siinä kunnossa kuin se on ennen lähettämistä.

Asiakaspalvelumme käsittelee pyyntösi (mukaan lukien toimitetut kuvat) ja hoitaa asian. Koko prosessi voi kestää 3–5 arkipäivää, sekä vaihto- että hyvityspalautuspyyntöjen osalta.

Tuotteen palauttaminen hyvitystä varten tai vaihtaminen toiseen on helppoa. Noudata näitä ohjeita sujuvan palautuskokemuksen varmistamiseksi!

Vaihe 1: Pyydä palautusta

Siirry Palautus- ja vaihtosivulle ja täytä lomake.

Vaihe 2: Ota kuva

Ota 2–3 valokuvaa tuotteistasi täsmälleen siinä kunnossa, jossa ne palautetaan.

Vaihe 3: Odota, että tiimimme ottaa sinuun yhteyttä

Saat sähköpostin, kun pyyntösi on lähetetty, ja toisen, kun se on hyväksytty tai hylätty. Tämä voi kestää 2–3 arkipäivää.

Vaihe 4: Tulosta lähetysmerkintäsi

Jos pyyntösi on hyväksytty, saat hyväksymissähköpostin, joka sisältää linkin yksilölliseen lähetysmerkintään, jonka täytyy tulostaa ja kiinnittää pakettiisi. Voit myös viedä tämän tulostetun lähetysmerkinnän UPS:n noutopisteeseen, jossa sinua autetaan lähetysmerkinnän tulostamisessa.

Vaihe 5: Palautus hyväksytty: Olet valmis!

Kun pyyntösi on hyväksytty ja pakettisi on skannattu ja kirjattu järjestelmäämme, hyvityksen käsittely käynnistyy automaattisesti. Voit rentoutua ja olla huoleti!

Vaihe 5b: Vaihto hyväksytty: Kerro meille valinnastasi…

Jos olet lähettänyt vaihtopyynnön ja se on hyväksytty, muista ottaa yhteyttä tiimiimme sopiaksesi maksusta tai hyvityksestä, mikäli valitsemasi tuotteen ja palautetun tuotteen hintaero on olemassa.

Syy siihen, miksi tiimimme saattaa hylätä palautus- tai vaihto­pyyntösi, johtuu yleensä yhden tai useamman tuotteen kunnosta. Tämä voi johtua rikotuista hygienia­tarroista, näkyvistä käytön jäljistä, muutoksista, tuotteen kertymistä ym.

Näkyviä käytön jälkiä, muutoksia ja tuotteen kertymiä ovat muun muassa:

• Hiusväri
• Hiukset, joita on pidetty, harjattu tai muotoiltu
• Epätäydellinen hiuslisäkkeiden setti
• Hiukset, jotka haisevat tuotteiden käytön tai väärän säilytyksen vuoksi

Muita syitä, miksi voimme hylätä palautuksen, ovat:

• Väärä tuote on lähetetty
• Palautuspyyntö on tehty yli 60 päivän kuluttua

Ystävällinen huomautus: kiharat klipsihiuslisäkkeet eivät ole palautettavissa ilman niiden hopea-/kultaisia hygieniarenkaita.

Jotta voisimme odottaa vahvaa kyllä tiimiltämme, tuotteesi tulisi olla seuraavissa kunnossa:

• Käyttämätön
• Hygieniatiivisteet ehjinä
• Ei näkyvissä mitään tuotteen kertymää tai muutoksia

Käytetyt, muotoillut tai tuotteilla käsitellyt hiuslisäkkeet eivät ole palautettavissa. Hiustenhoitotuotteet, joiden pullossa/astiassa ei ole foliotiivistettä tai joita on käytetty, eivät ole palautettavissa. Hiustenkoristeet, joiden pakkaukset ovat vahingoittuneet, eivät ole palautettavissa.

Kuvien lähettäminen, jotka tarkasti kuvaavat tuotteidesi kunnon palautushetkellä, säästää sinulta ja tiimiltämme arvokasta aikaa!

Kun pyyntösi on vastaanotettu ja tiimimme on tarkastanut sen, sinulle ilmoitetaan, onko se hyväksytty vai hylätty. Jos se hyväksytään, saat linkin, jolla voit luoda oman yksilöllisen lähetysosoitetarrasi.

Jos liitit valokuvan, joka ei vastaa tuotteen todellista kuntoa palautushetkellä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen: support@cliphair.com tai soita meille numeroon: +44 03450 211 311. Huomioithan, että tämä on tehtävä 48 tunnin kuluessa palautuksestasi.

Jos sinulla on hyväksytty vaihto ja valitsemasi tuote on kalliimpi tai edullisempi kuin palauttamasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksesi maksusta tai hyvityksestä hinnan erotuksen osalta.

Jos olet epävarma kahden tai useamman sävyn välillä, voit aina turvautua ILMAISEEN värinvalintapalveluumme. Teemme yhteistyötä hiusalan ammattilaisten ja pätevien väritysteknikoiden kanssa löytääksemme täydellisen sävyn jokaiselle, ja teemme sen täysin veloituksetta. Ota yhteyttä Whatsappin, Instagramin kautta tai käy yksinkertaisesti Värinvalintapalvelumme sivulla saadaksesi lisätietoja!

Kyllä, kaikki tarjoukseen kuuluvat ilmaiset tuotteet tulee palauttaa yhdessä palautettavan tuotteen kanssa.

Ei, kunhan olet Iso-Britanniassa asuva asiakas, me huolehdimme kaikista palautuskuluista.

Jos tilaat Yhdysvalloista, tarkista palautus- ja vaihtotiedot Yhdysvaltain verkkosivuiltamme!

Kunhan sitä ei ole vielä skannattu, voit aina tulostaa sen uudelleen!

• Asiakkaat voivat palauttaa tuotteen ja saada hyvityksen 60 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
• Jos saatu väri ei sovi eikä ole varma, minkä värin haluaisi vaihtaa, voit lähettää oman hiusnäytteen tai näytteen tuotteen mukana, ja hiusasiantuntijamme yrittävät parhaansa mukaan löytää sopivan värin. Voit myös käyttää alla olevaa linkkiä ilmaiseen värinvalintapalveluumme. https://www.cliphair.co.uk/pages/colour-matching-service
• Palautettujen tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäispakkauksissaan ja myyntikelpoisessa kunnossa. Jos tuote on otettu pois pakkauksestaan (ja hygieniatarra on rikottu), ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse (support@cliphair.com) saadaksesi lupakoodin. Ilman lupakoodia tällaisessa kunnossa palautetut tuotteet hävitetään.
• Emme hyväksy palautuksia tuotteista, joita on muutettu millään tavalla, kuten leikattu, värjätty, sävytetty tai muokattu.
• Tuotteen palauttaminen on ILMAISTA Yhdistyneessä kuningaskunnassa.
• Jos olet Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolella tai haluat palauttaa tuotteen valitsemallasi kuriirilla, osoita paketti seuraavasti: Cliphair Ltd, Unit 1, Watermill House, Restmor Way, Wallington, SM6 7AH, Yhdistynyt kuningaskunta.
• Hyvitykset koskevat vain tuotteen hintaa ostohetkellä.
• Vaihtotilanteissa, joissa vaihdettava tuote on samanarvoinen tai vaihtohinta on pienempi kuin alkuperäinen maksettu summa, käsittely tapahtuu 48 työajan kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Jos vaihtohinta on suurempi kuin alkuperäinen maksettu summa, hyvitys käsitellään kokonaisuudessaan ja voit tehdä uuden tilauksen.

Tärkeä huomautus:

Palautetuista tuotteista maksettavat hyvitykset suoritetaan samalla maksutavalla kuin ostohetkellä. Palautukset käsitellään yleensä 2–3 työpäivän kuluessa vastaanotosta. Saat sähköpostiviestin, kun palautuksesi on käsitelty. Salli 5–7 työpäivää, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi palautuksen käsittelyn jälkeen.

Kyllä, tullimaksut ja tuontiverot ovat voimassa, kun lähetetään Isosta-Britanniasta Yhdysvaltoihin. Nämä ovat Yhdysvaltain hallituksen asettamia maksuja, jotka ovat erillisiä tuotteen ja toimituskulujen kustannuksista. Summa voi vaihdella tilauksesi kokonaisarvon ja tuoteryhmän mukaan.

Tullimaksut ja verot eivät sisälly tuotteen hintaan tai tavalliseen toimituskuluun oletuksena. Jos kuitenkin valitset edullisen toimitusvaihtoehdon kassalla, voit ennakkoon maksaa nämä maksut, jolloin toimituksen yhteydessä ei tule yllätyskuluja. Muussa tapauksessa tullimaksut ja verot peritään kuljettajalta toimituksen yhteydessä.

Jos kieltäydyt maksamasta tullimaksuja ja veroja toimituksen yhteydessä, kuriiri palauttaa paketin meille. Kun vastaanotamme palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksesi vähennettynä 25 punnan hallinnollisella maksulla kattamaan palautukseen liittyvät kulut. Huomioithan, että hyvitys maksetaan vasta kun tuote on saapunut takaisin varastollemme.

Valitettavasti tullimaksut ja verot ovat ei-palautettavia, sillä ne maksetaan suoraan paikalliselle tulliviranomaisellesi, eivätkä ne mene yrityksellemme. Suosittelemme ottamaan yhteyttä paikalliseen tullitoimistoosi tiedustellaksesi, tarjoavatko he palautuksia tullimaksuista palautettujen tavaroiden osalta, sillä käytännöt voivat vaihdella.

Kyllä, mikä tahansa korvaava tai vaihdettu tavara, joka lähetetään Isosta-Britanniasta Yhdysvaltoihin, käsitellään Yhdysvaltain tullissa uutena tuontina. Siksi sinun on maksettava sovellettavat tullimaksut ja verot uudelleen vaihdetusta tavarasta.

Kyllä, aina kun tuote vaihdetaan ja lähetetään Isosta-Britanniasta Yhdysvaltoihin, siihen kohdistuu uudet tuontitullit ja verot. Nämä maksut arvioidaan lähetyksittäin, joten useat vaihdot aiheuttavat useita tullimaksuja.

Ei, palautus- ja vaihto­prosessi pysyy samana sekä täyteen hintaan että alennettuihin tuotteisiin. Jos alkuperäinen tuote kuitenkin ostettiin alennuksella, sama alennettu arvo sovelletaan vaihdettuun tuotteeseen. Esimerkiksi, jos sait 20 % alennusta alkuperäisestä tilauksestasi, vaihdossa otetaan huomioon sama 20 % alennus.

Emme merkitse mitään paketteja lahjoiksi tullimaksujen välttämiseksi. Kaikki kansainväliset lähetykset on ilmoitettava tarkasti lakien ja tullimääräysten noudattamiseksi. Tavaroiden arvon tai luonteen vääristely on laitonta ja voi johtaa sakkoihin tai muihin seuraamuksiin.