Returnerer informasjon

Du har 60 dager på deg til å ordne en retur. For å gjøre dette kan du besøke vår Retur- og bytteside og følge de enkle instruksjonene. Husk at vårt kundeserviceteam trenger fotografisk bevis av produktet i nøyaktig samme tilstand som før det sendes tilbake.

Vårt kundeserviceteam vil gjennomgå forespørselen din (sammen med de vedlagte bildene) og behandle den. Hele denne prosessen kan ta opptil 3 til 5 arbeidsdager, både for bytte- og refusjonsreturer.

Å returnere en vare for å få pengene tilbake eller bytte den med noe annet er enkelt. Følg disse trinnene for en smidig retur!

Trinn 1: Be om retur

Gå til vår Retur- og bytteside og fyll ut skjemaet.

Trinn 2: Ta et bilde

Ta 2-3 bilder av varene dine i den nøyaktige tilstanden de returneres i.

Trinn 3: Vent på at vårt team kontakter deg

Du vil motta en e-post når forespørselen din er sendt, og en til når den er godkjent eller avvist. Dette kan ta opptil 2-3 arbeidsdager.

Trinn 4: Skriv ut fraktetiketten din

Hvis forespørselen din er godkjent, vil du motta en godkjennings-e-post som inneholder en lenke til din unike fraktetikett som du må generere og feste på pakken din. Du kan også ta med denne genererte fraktetiketten til UPS-innleveringsstedet, som vil hjelpe deg videre ved å skrive ut fraktetiketten.

Trinn 5: Retur godkjent: Alt er klart!

Når forespørselen din er godkjent og pakken din er skannet og registrert i vårt system, vil refusjonsprosessen automatisk starte. Du kan lene deg tilbake og slappe av!

Trinn 5b: Bytte godkjent: Gi oss beskjed om ditt valg…

Hvis du har sendt en bytteforespørsel og den er godkjent, ikke glem å kontakte vårt team for å ordne betaling eller refusjon dersom det er prisforskjell mellom det valgte produktet og varen du returnerer.

Grunnen til at vårt team kan avslå din retur- eller bytteforespørsel skyldes vanligvis tilstanden til ett eller flere av dine varer. Dette kan være på grunn av ødelagte hygienebånd, synlige tegn på bruk, endringer, produktoppbygging osv.

Synlige tegn på bruk, endringer og produktoppbygging inkluderer:

• Hårfarge
• Hår som har vært båret, børstet eller stylet
• Hårforlengelser som ikke er komplette
• Hår som lukter på grunn av bruk av produkter eller feil oppbevaring

Andre grunner til at vi kan avslå en retur er:

• Feil vare er sendt
• Returen er forespurt etter 60 dager

Høflig merknad: krøllete clip-in hårforlengelser kan ikke returneres uten sine sølv-/gullfargede hygienebånd.

For å kunne forvente et klart ja fra vårt team, bør varen din være i følgende tilstand:

• Ubrukt
• Ha hygieneforseglingene intakte
• Ikke vise noen form for produktoppbygging eller endring

Hårforlengelser som har vært brukt, stylet eller sprayet med produkter kan ikke returneres. Hårpleieprodukter uten folieforsegling på flaske/boks eller som har vært brukt kan ikke returneres. Hårpynt som kommer i skadet emballasje kan ikke returneres.

Å sende oss bilder som nøyaktig viser tilstanden på varene dine ved retur sparer både deg og vårt team verdifull tid!

Når forespørselen din er mottatt og gjennomgått av vårt team, vil du bli varslet om den er godkjent eller avvist. Hvis den blir godkjent, vil du motta en lenke for å lage din unike fraktetikett.

Hvis du har vedlagt et fotografi som ikke gjenspeiler de faktiske forholdene til varen din ved retur, vennligst ta kontakt med vårt kundeserviceteam ved å sende oss en e-post på:support@cliphair.com eller ring oss på: +44 03450 211 311. Vennligst vær oppmerksom på at dette må gjøres innen 48 timer etter returen.

Hvis du har en godkjent byttehandel og produktet du har valgt har en høyere eller lavere pris enn det du returnerer, vennligst ta kontakt med vårt kundeserviceteam for å ordne betaling eller refusjon for prisforskjellen.

Hvis du er usikker mellom to eller flere nyanser, kan du alltid benytte deg av vår GRATIS fargeprøvetjeneste. Vi samarbeider med frisører og kvalifiserte fargeteknikere for å finne den perfekte nyansen for alle, og det gjør vi helt kostnadsfritt. Ta kontakt via Whatsapp, Instagram, eller besøk vår side for Fargeprøvetjenesten for å finne ut mer!

Ja, eventuelle gratisgaver som er en del av et tilbud må returneres sammen med varen du sender tilbake.

Nei, så lenge du er en kunde bosatt i Storbritannia, tar vi oss av eventuelle returkostnader.

Hvis du bestiller fra USA, sjekk vår amerikanske nettside for retur og bytte!

Så lenge det ikke allerede er skannet, kan du alltid skrive det ut igjen!

• Kunder kan returnere varen for refusjon innen 60 dager etter mottak av varen.
• Hvis fargen du mottok ikke passer og du er usikker på hvilken farge du skal bytte til, kan du sende med en hårprøve eller hårbit sammen med varen, så vil våre håreksperter gjøre sitt beste for å finne riktig farge for deg, eller bruk lenken nedenfor for å benytte vår GRATIS fargebestemmelsestjeneste. https://www.cliphair.co.uk/pages/colour-matching-service
• Returnerte varer må være ubrukte, i originalemballasjen og i salgbart stand. Hvis produktet er tatt ut av emballasjen (og hygienebåndene er brutt), vennligst kontakt vår kundeservice på e-post (support@cliphair.com) for å få en godkjenningskode. Varer som returneres i slik stand uten kode vil bli destruert.
• Vi godtar ikke retur av varer som er endret på noen måte, inkludert, men ikke begrenset til, klipping, farging, toning eller annen tilpasning.
• Retur av varer er GRATIS innenfor Storbritannia.
• Hvis du befinner deg utenfor Storbritannia eller ønsker å returnere varen via en valgfri budtjeneste, vennligst send pakken til: Cliphair Ltd, Unit 1, Watermill House, Restmor Way, Wallington, SM6 7AH, United Kingdom.
• Refusjon gjelder kun produktprisen på kjøpstidspunktet.
• Bytte til samme type vare eller bytte der verdien er lavere enn opprinnelig betalt beløp, vil bli behandlet innen 48 arbeidstimer etter mottak av varen(e). Hvis bytteverdien er høyere enn opprinnelig betalt beløp, vil full refusjon bli gitt, og du er hjertelig velkommen til å legge inn en ny bestilling.

Viktig merknad:

Refusjon for returnerte varer vil bli utbetalt på samme betalingsmåte som ved kjøp. Returer behandles normalt innen 2-3 arbeidsdager etter mottak. Du vil få en e-postbekreftelse når returen er behandlet. Vennligst tillat 5-7 arbeidsdager før pengene er synlige på kontoen din etter at returen er behandlet.

Ja, tollavgifter og importskatter gjelder ved sending fra Storbritannia til USA. Dette er avgifter pålagt av den amerikanske regjeringen og er separate fra produkt- og fraktkostnadene. Beløpet kan variere avhengig av den totale verdien av bestillingen din og den spesifikke varekategorien.

Avgifter og skatter er ikke inkludert i produktprisen eller standard fraktkostnad som standard. Men hvis du velger økonomifraktalternativet ved kassen, får du mulighet til å forhåndsbetale disse kostnadene, slik at det ikke kommer uventede gebyrer ved levering. Ellers vil avgifter og skatter bli innkrevd av budet ved levering.

Hvis du nekter å betale avgiftene og skattene ved levering, vil budet returnere pakken til oss. Når vi mottar den returnerte varen, vil vi behandle refusjonen din minus et administrasjonsgebyr på 25 £ for å dekke kostnadene knyttet til returen. Vennligst merk at refusjonen kun vil bli utstedt etter at varen har kommet tilbake til vårt anlegg.

Dessverre er avgifter og tollgebyrer ikke refunderbare, da disse betales direkte til ditt lokale tollkontor og ikke til vårt selskap. Vi anbefaler å kontakte ditt lokale tollkontor for å undersøke om de tilbyr refusjon av avgifter for returnerte varer, da reglene kan variere.

Ja, enhver erstatnings- eller byttevare sendt fra Storbritannia til USA vil bli behandlet som en ny import av amerikanske tollmyndigheter. Derfor må du betale gjeldende avgifter og skatter på nytt for den byttede varen.

Ja, hver gang en vare byttes og sendes fra Storbritannia til USA, vil den være underlagt nye importavgifter og skatter. Disse avgiftene beregnes per sending, så flere bytter vil medføre flere tollgebyrer.

Nei, retur- og bytteprosessen er den samme for både varer til full pris og varer på tilbud. Men hvis det opprinnelige produktet ble kjøpt med rabatt, vil samme rabatterte verdi bli brukt på det byttede produktet. For eksempel, hvis du fikk 20 % rabatt på din opprinnelige bestilling, vil byttet også gjenspeile den samme 20 % rabatten.

Nei, vi merker ikke noen pakker som gaver for å unngå tollavgifter. Alle internasjonale forsendelser må deklareres nøyaktig for å overholde lover og tollbestemmelser. Feilaktig oppgivelse av verdi eller art av varer er ulovlig og kan føre til bøter eller straff.