Gibt Informationen zurück

Sie haben 60 Tage Zeit, eine Rücksendung zu organisieren. Besuchen Sie dazu unsere Seite „Rückgabe und Umtausch“ und folgen Sie den einfachen Anweisungen. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice fotografische Beweise des Produkts benötigt in dem genauen Zustand, in dem es sich vor dem Versand befindet.

Unser Kundenservice-Team prüft Ihre Anfrage (zusammen mit den bereitgestellten Bildern) und bearbeitet sie. Dieser gesamte Vorgang kann sowohl bei Umtausch- als auch bei Rückerstattungsanträgen bis zu 3 bis 5 Werktage dauern.

Die Rückgabe eines Artikels, um eine Rückerstattung zu erhalten oder ihn gegen etwas anderes umzutauschen, ist ganz einfach. Befolgen Sie diese Schritte für eine reibungslose Rückgabe!

Schritt 1: Rücksendung anfordern

Gehen Sie auf unsere Seite „Rückgabe und Umtausch“ und füllen Sie das Formular aus.

Schritt 2: Machen Sie ein Foto

Machen Sie 2–3 Fotos Ihrer Artikel in dem genauen Zustand, in dem sie zurückgegeben werden.

Schritt 3: Warten Sie, bis unser Team Sie kontaktiert

Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Anfrage gesendet wurde, und eine weitere, wenn sie genehmigt oder abgelehnt wurde. Dies kann bis zu 2-3 Werktage dauern.

Schritt 4: Drucken Sie Ihr Versandetikett

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine Genehmigungs-E-Mail, die einen Link zu Ihrem einzigartigen Versandetikett enthält, das Sie muss Erstellen Sie ein Versandetikett und kleben Sie es auf Ihr Paket. Sie können das erstellte Versandetikett auch zur UPS-Abholstelle bringen. Dort wird Ihnen das Versandetikett dann ausgedruckt.

Schritt 5: Rücksendung genehmigt: Sie sind fertig!

Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde und Ihr Paket gescannt und in unserem System ist, wird Ihr Rückerstattungsprozess automatisch eingeleitet. Sie können sich zurücklehnen und entspannen!

Schritt 5b: Umtausch genehmigt: Teilen Sie uns Ihre Wahl mit …

Wenn Sie eine Umtauschanfrage gesendet haben und diese genehmigt wurde, vergessen Sie nicht, sich mit unserem Team in Verbindung zu setzen, um eine Zahlung oder Rückerstattung zu vereinbaren, falls zwischen dem von Ihnen ausgewählten Produkt und dem zurückgegebenen Artikel ein Preisunterschied besteht.

Der Grund, warum unser Team Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage ablehnen könnte, liegt in der Regel am Zustand eines oder mehrerer Ihrer Artikel. Dies kann an beschädigten Hygienesiegeln, sichtbaren Gebrauchsspuren, Veränderungen, Produktablagerungen usw. liegen.

Sichtbare Gebrauchsspuren, Veränderungen und Produktablagerungen sind beispielsweise:

• Haarfärbemittel
• Getragenes, gebürstetes oder gestyltes Haar
• Unvollständiges Haarverlängerungsset
• Haare, die aufgrund der Verwendung von Produkten oder unsachgemäßer Lagerung riechen

Weitere Gründe, warum wir eine Rücksendung ablehnen können, sind:

• Der falsche Artikel wurde gesendet
• Die Rücksendung wurde nach 60 Tagen beantragt

Höfliche Anmerkung: lockige Clip-In-Haarverlängerungen können ohne ihre silbernen/goldenen Hygienebänder nicht zurückgegeben werden.

Um eine solide Ja Von unserem Team sollte Ihr Artikel in folgendem Zustand sein:

• Unbenutzt
• Achten Sie auf intakte Hygienesiegel
• Keine Produktaufbauten oder -veränderungen jeglicher Art zeigen

Haarverlängerungen, die benutzt, gestylt oder mit Produkten besprüht wurden, können nicht zurückgegeben werden. Haarpflegeprodukte ohne Folienversiegelung auf der Flasche/Dose oder solche, die benutzt wurden, können nicht zurückgegeben werden. Haarschmuck, der in beschädigter Verpackung geliefert wird, kann nicht zurückgegeben werden.

Wenn Sie uns Bilder senden, die den Zustand Ihrer Artikel zum Zeitpunkt der Rücksendung genau wiedergeben, sparen Sie und unser Team wertvolle Zeit!

Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist und von unserem Team geprüft wurde, werden Sie über die Annahme oder Ablehnung informiert. Bei Annahme erhalten Sie einen Link zum Erstellen Ihres individuellen Versandetiketts.

Wenn Sie ein Foto beigefügt haben, das nicht den tatsächlichen Zustand Ihres Artikels zum Zeitpunkt der Rücksendung widerspiegelt, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundendienstteam:support@cliphair.comoder rufen Sie uns an unter: +44 03450 211 311. Bitte beachten Sie, dass dies innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Rückkehr erfolgen muss.

Wenn Ihr Umtausch genehmigt wurde und Ihr ausgewähltes Produkt einen höheren oder niedrigeren Preis hat als das Produkt, das Sie zurückgeben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, um eine Zahlung oder Rückerstattung der Preisdifferenz zu vereinbaren.

Wenn du zwischen zwei oder mehr Farbtönen unentschlossen bist, kannst du jederzeit unseren KOSTENLOSEN Farbabstimmungsservice nutzen. Wir arbeiten mit Haarprofis und qualifizierten Farbtechnikern zusammen, um für jeden den perfekten Farbton zu finden – und das völlig kostenlos. Kontaktiere uns über WhatsApp, Instagram oder besuche einfach unsere Seite zum Farbabstimmungsservice, um mehr zu erfahren!

Ja, alle Gratisartikel, die Teil eines Angebots sind, müssen zusammen mit dem Artikel zurückgegeben werden, den Sie zurücksenden.

Nein, solange Sie ein in Großbritannien ansässiger Kunde sind, übernehmen wir alle Rücksendekosten.

Wenn Sie aus den USA bestellen, informieren Sie sich auf unserer US-Website über Rückgaben und Umtausch!

Solange es noch nicht gescannt wurde, können Sie es jederzeit erneut ausdrucken!

• Kunden können den Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben.
• Wenn die erhaltene Farbe nicht passt und Sie nicht sicher sind, gegen welche Farbe Sie sie umtauschen sollen, können Sie zusammen mit dem Artikel Ihren eigenen Haarausschnitt oder eine Probe einsenden und unsere Haarexperten werden ihr Bestes tun, um die passende Farbe für Sie zu finden. Alternativ können Sie über den unten stehenden Link unseren KOSTENLOSEN Farbabstimmungsservice nutzen. https://www.cliphair.co.uk/pages/colour-matching-service
• Zurückgegebene Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein. Wenn das Produkt aus der Verpackung genommen wurde (und die Hygienebänder beschädigt sind), kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail. (support@cliphair.com) um einen Autorisierungscode zu erhalten. Alle Artikel, die in einem solchen Zustand und ohne den Code zurückgegeben werden, werden vernichtet.
• Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die in irgendeiner Weise verändert wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, geschnitten, gefärbt, getönt oder auf irgendeine andere Art und Weise individuell angepasst werden.
• Die Rücksendung eines Artikels ist innerhalb des Vereinigten Königreichs KOSTENLOS.
• Wenn Sie sich außerhalb des Vereinigten Königreichs befinden oder den Artikel mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl zurücksenden möchten, adressieren Sie das Paket bitte an: Cliphair Ltd, Unit 1, Watermill House, Restmor Way, Wallington, SM6 7AH, Vereinigtes Königreich.
• Rückerstattungen erfolgen ausschließlich für den Produktpreis zum Zeitpunkt des Kaufs.
• Umtausche von Artikeln, die nach dem gleichen Prinzip wie der ursprüngliche Betrag sind, oder bei denen der Umtauschwert niedriger ist als der ursprünglich gezahlte Betrag, werden innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach Erhalt der Artikel bearbeitet. Wenn der Umtauschwert höher ist als der ursprünglich gezahlte Betrag, erfolgt eine vollständige Rückerstattung und Sie können gerne eine neue Bestellung aufgeben.

Wichtiger Hinweis:

Rückerstattungen für zurückgegebene Artikel erfolgen in derselben Zahlungsart wie beim Kauf. Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Bitte rechnen Sie mit 5-7 Werktagen, bis der Betrag nach Bearbeitung der Rücksendung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Ja, beim Versand von Großbritannien in die USA fallen Zölle und Einfuhrsteuern an. Diese Gebühren werden von der US-Regierung erhoben und sind von den Produkt- und Versandkosten getrennt. Der Betrag kann je nach Gesamtwert Ihrer Bestellung und der jeweiligen Artikelkategorie variieren.

Zölle und Steuern sind nicht im Produktpreis oder Standardversandkosten standardmäßig enthalten. Wenn Sie jedoch die Economy-Versandoption Beim Bezahlen haben Sie die Möglichkeit, diese Gebühren im Voraus bezahlen, sodass bei der Lieferung keine unerwarteten Gebühren anfallen. Andernfalls werden Zölle und Steuern bei der Lieferung vom Kurier erhoben.

Wenn Sie die Zahlung der Zölle und Steuern bei der Lieferung ablehnen, sendet der Kurier das Paket an uns zurück. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 25 £ zur Deckung der mit der Rücksendung verbundenen Kosten. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung nur nachdem der Artikel wieder bei uns eingetroffen ist.

Leider fallen Zölle und Zollgebühren an nicht erstattungsfähig, da diese direkt an Ihr lokales Zollamt und nicht an unser Unternehmen gezahlt werden. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihr lokales Zollamt zu wenden und zu erfragen, ob es eine Rückerstattung der Zölle für zurückgegebene Waren anbietet, da die Richtlinien variieren können.

Ja, jeder Ersatz- oder Umtauschartikel, der aus Großbritannien in die USA versendet wird, wird als neuer Import vom US-Zoll. Daher müssen Sie die anfallenden Zölle und Steuern für den umgetauschten Artikel erneut zahlen.

Ja, jedes Mal, wenn ein Artikel umgetauscht und von Großbritannien in die USA versendet wird, unterliegt er neue Einfuhrzölle und Steuern. Diese Gebühren werden pro Sendung berechnet, daher fallen bei mehreren Umtauschvorgängen mehrere Zollgebühren an.

Nein, der Rückgabe- und Umtauschprozess bleibt für Artikel zum vollen Preis und für reduzierte Artikel gleich. Wenn das Originalprodukt jedoch mit einem Rabatt gekauft wurde, gilt derselbe ermäßigter Wert wird auf das umgetauschte Produkt angewendet. Wenn Sie beispielsweise 20 % Rabatt auf Ihre ursprüngliche Bestellung erhalten haben, wird beim Umtausch auch der gleiche Rabatt von 20 % berücksichtigt.

Nein, das tun wir nicht markieren Geben Sie keine Pakete als Geschenk an, um Zollgebühren zu vermeiden. Alle internationalen Sendungen müssen korrekt deklariert werden, um den gesetzlichen und zollrechtlichen Vorschriften zu entsprechen. Falsche Angaben zum Wert oder zur Beschaffenheit von Waren sind illegal und können zu Geldstrafen oder Strafen führen.