Retourne les informations

Vous disposez de 60 jours pour organiser un retour. Pour ce faire, vous pouvez visiter notre page de retour et d’échange et suivre les instructions simples. Gardez à l’esprit que notre service clientèle aura besoin d’une preuve photographique du produit dans l’état exact où il se trouve avant son envoi.

Notre service clientèle examinera votre demande (ainsi que les images fournies) et la traitera. Ce processus complet peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables, tant pour les demandes d’échange que de remboursement.

Retourner un article pour obtenir un remboursement ou l’échanger contre un autre est simple. Suivez ces étapes pour une expérience de retour sans accroc !

Étape 1 : Demander un retour

Rendez-vous sur notre page de retour et d’échange et remplissez le formulaire.

Étape 2 : Prendre une photo

Prenez 2 à 3 photographies de vos articles dans l’état exact dans lequel vous les retournez.

Étape 3 : Attendre que notre équipe vous contacte

Vous recevrez un courriel lorsque votre demande aura été envoyée, puis un autre lorsque celle-ci aura été acceptée ou refusée. Cela peut prendre jusqu’à 2 à 3 jours ouvrables.

Étape 4 : Imprimer votre étiquette d’expédition

Si votre demande a été acceptée, vous recevrez un courriel d’approbation contenant un lien vers votre étiquette d’expédition unique que vous devez générer et apposer sur votre colis. Vous pouvez également apporter cette étiquette d’expédition générée au point de collecte UPS, qui vous aidera ensuite en imprimant l’étiquette.

Étape 5 : Retour approuvé : vous êtes prêt !

Une fois votre demande approuvée et votre colis scanné et enregistré dans notre système, le processus de remboursement sera automatiquement lancé. Vous pouvez vous détendre !

Étape 5b : Échange approuvé : faites-nous part de votre choix…

Si vous avez fait une demande d’échange et qu’elle a été acceptée, n’oubliez pas de contacter notre équipe pour organiser un paiement ou un remboursement en cas de différence de prix entre le produit choisi et l’article retourné.

La raison pour laquelle notre équipe pourrait refuser votre demande de retour ou d’échange est généralement liée à l’état d’un ou plusieurs de vos articles. Cela peut être dû à des sceaux d’hygiène brisés, des signes visibles d’usage, des modifications, des accumulations de produit, etc.

Les signes visibles d’usage, les modifications et les accumulations de produit comprennent :

• Coloration capillaire
• Cheveux qui ont été portés, brossés ou coiffés
• Ensemble d’extensions de cheveux incomplet
• Cheveux qui dégagent une odeur à cause de l’utilisation de produits ou d’un mauvais rangement

D’autres raisons pour lesquelles nous pouvons refuser un retour sont :

• Le mauvais article a été envoyé
• La demande de retour a été faite après 60 jours

Note polie : les extensions de cheveux bouclés à clipser ne pourront pas être retournées sans leurs bandes d’hygiène argentées/dorées.

Pour espérer un oui ferme de la part de notre équipe, votre article doit être dans les conditions suivantes :

• Non utilisé
• Les sceaux d’hygiène doivent être intacts
• Ne présenter aucune accumulation de produit ni altération de quelque nature que ce soit

Les extensions de cheveux qui ont été utilisées, coiffées ou vaporisées avec des produits ne pourront pas être retournées. Les produits capillaires dont le sceau en aluminium sur la bouteille ou le pot est brisé ou qui ont été utilisés ne pourront pas être retournés. Les accessoires capillaires dont l’emballage est endommagé ne pourront pas être retournés.

Nous envoyer des photos montrant fidèlement l’état de vos articles au moment de leur retour vous fait gagner, ainsi qu’à notre équipe, un temps précieux !

Une fois que votre demande aura été reçue et examinée par notre équipe, vous serez informé de son acceptation ou de son refus. Si elle est acceptée, vous recevrez alors un lien pour générer votre étiquette d'expédition unique.

Si vous avez joint une photographie qui ne reflète pas l’état réel de votre article au moment du retour, veuillez contacter notre service clientèle en nous envoyant un courriel à : support@cliphair.com ou en nous appelant au : +44 03450 211 311. Veuillez noter que cela doit être fait dans les 48 heures suivant votre retour.

Si vous avez un échange approuvé et que le produit choisi a un prix plus élevé ou plus bas que celui que vous retournez, veuillez contacter notre service clientèle pour organiser un paiement ou un remboursement de la différence de prix.

Si vous hésitez entre deux teintes ou plus, vous pouvez toujours recourir à notre service GRATUIT d’harmonisation des couleurs. Nous collaborons avec des professionnels de la coiffure et des techniciens coloristes qualifiés pour trouver la teinte parfaite pour chacun, et ce, entièrement sans frais. Contactez-nous via Whatsapp, Instagram, ou visitez simplement notre page du Service d’Harmonisation des Couleurs pour en savoir plus !

Oui, tous les cadeaux gratuits faisant partie d'une offre devront être retournés avec l'article que vous renvoyez.

Non, tant que vous êtes un client basé au Royaume-Uni, nous prendrons en charge tous les frais de retour.

Si vous commandez depuis les États-Unis, consultez notre site américain pour les retours et échanges !

Tant qu'il n'a pas encore été scanné, vous pouvez toujours l'imprimer de nouveau !

• Les clients peuvent retourner l'article pour un remboursement dans les 60 jours suivant la réception de la marchandise.
• Si la couleur reçue ne convient pas et que vous ne savez pas quelle couleur choisir en échange, vous pouvez envoyer un échantillon ou une mèche de vos cheveux avec l'article, et nos experts capillaires feront de leur mieux pour trouver une correspondance, ou veuillez utiliser le lien ci-dessous pour profiter de notre service GRATUIT d'accord de couleur. https://www.cliphair.co.uk/pages/colour-matching-service
• Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et en état revendable. Si le produit a été retiré de son emballage (et que les bandes d'hygiène sont rompues), veuillez contacter notre service clientèle par courriel à (support@cliphair.com) pour obtenir un code d'autorisation. Tout article retourné dans cet état et sans code sera détruit.
• Nous n'acceptons pas les retours d'articles qui ont été modifiés de quelque manière que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, coupés, teints, tonifiés ou personnalisés de quelque façon que ce soit.
• Le retour d'un article est GRATUIT au Royaume-Uni.
• Si vous êtes hors du Royaume-Uni ou si vous souhaitez retourner l'article par un transporteur de votre choix, veuillez adresser le colis à : Cliphair Ltd, Unité 1, Watermill House, Restmor Way, Wallington, SM6 7AH, Royaume-Uni.
• Les remboursements concernent uniquement le prix du produit au moment de l'achat.
• Les échanges à valeur équivalente ou lorsque la valeur d'échange est inférieure au montant initial payé seront traités dans les 48 heures ouvrables suivant la réception des articles. Si la valeur d'échange est supérieure au montant initial payé, un remboursement complet sera effectué et vous serez libre de passer une nouvelle commande.

Note importante :

Les remboursements des articles retournés seront effectués selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les retours sont généralement traités dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception. Vous recevrez un courriel de notification une fois votre retour traité. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte après traitement du retour.

Oui, des droits de douane et des taxes à l'importation s'appliquent lors d'un envoi du Royaume-Uni vers les États-Unis. Ce sont des frais imposés par le gouvernement américain et ils sont distincts du coût du produit et de l'expédition. Le montant peut varier en fonction de la valeur totale de votre commande et de la catégorie spécifique de l'article.

Les droits et taxes ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans le coût standard de livraison par défaut. Cependant, si vous choisissez l’option de livraison économique lors du paiement, vous aurez la possibilité de prépayer ces frais, afin d’éviter toute surprise à la livraison. Sinon, les droits et taxes seront perçus par le transporteur au moment de la livraison.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à la livraison, le transporteur nous renverra le colis. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous traiterons votre remboursement moins des frais administratifs de 25 £ pour couvrir les coûts liés au retour. Veuillez noter que le remboursement ne sera effectué qu'après l'arrivée de l'article dans nos locaux.

Malheureusement, les droits et taxes douaniers sont non remboursables, car ils sont versés directement à votre bureau de douane local et non à notre entreprise. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour savoir s'ils proposent des remboursements sur les droits pour les marchandises retournées, car les règles peuvent varier.

Oui, tout article de remplacement ou échangé expédié du Royaume-Uni vers les États-Unis sera considéré comme une nouvelle importation par les douanes américaines. Par conséquent, vous devrez à nouveau payer les droits et taxes applicables sur l'article échangé.

Oui, chaque fois qu’un article est échangé et expédié du Royaume-Uni vers les États-Unis, il sera soumis à de nouveaux droits et taxes d’importation. Ces frais sont appliqués par envoi, donc plusieurs échanges entraîneront plusieurs frais de douane.

Non, la procédure de retour et d’échange reste la même pour les articles au prix fort comme pour les articles soldés. Cependant, si le produit d’origine a été acheté avec une réduction, la même valeur réduite sera appliquée au produit échangé. Par exemple, si vous avez bénéficié d’une remise de 20 % sur votre commande initiale, l’échange bénéficiera également de cette même remise de 20 %.

Non, nous ne désignons pas les colis comme cadeaux afin d'éviter les droits de douane. Toutes les expéditions internationales doivent être déclarées avec exactitude pour respecter les lois et les règlements douaniers. Déclarer faussement la valeur ou la nature des marchandises est illégal et peut entraîner des amendes ou des sanctions.